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顺河街道:“四举措”加强窗口规范化建设

时间:2017-03-30 11:12:39 来源: 苏网 热度:231

顺河街道便民服务中心高度重视窗口单位服务规范化建设。按照窗口单位作风建设的总体要求,牢固树立服务宗旨,“四项措施”不断完善,逐步加强窗口单位规范化建设。

  一是完善服务规范。认真落实首问负责制、一次性告知制、限时结办制、责任追究制,根据不同窗口特点,积极探索适应窗口的服务制度。切实加强行为规范、服务场所规范,工作规范。扩大办事程序、办事依据、办事时限和办事结果公开的适用范围。

  二是完善服务用语。坚持以人为本,结合不同窗口的服务特点和不同的场景,制定结合实际并有针对性的文明服务用语和服务禁语,做到语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和。大力倡导开展“人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀”文明服务主题活动,并在窗口工作人员中全面推行使用。积极营造便捷、精确、透明、贴心的服务氛围。

  三是完善纪律要求。建立防控措施,落实和完善窗口工作纪律规定。进一步规范内部管理,加强监督检查,在窗口单位、工作人员和工作环节中,杜绝徇私越权,杜绝泄漏服务对象隐私,设置“AB”岗制度,杜绝擅自脱岗“空窗”现象,杜绝慵懒散漫等行为,努力将业务制度化繁为简、科学规范,做到事事有准则、处处有章法、人人有遵循。

  四是完善运行机制。持续优化运行环境,提供便利服务设施,努力实现“便民、高效、规范、优质”服务。努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”。

(本文来源:苏网 )xiangyu.cc

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